iPhoneのモバイルSuicaで定期券購入ができない場合の対処方法

iPhone XSのモバイルSuicaに付けている定期券を継続購入しようとしたところ，次のようなメッセージが表示され続け，継続購入できない場合の対処方法です．

このモバイルSuicaで改札入場後は定期券の購入はできません。定期券に関する操作は改札の外で行ってください。

TL;DR

色々試しましたが，おそらく次の手順が重要で，これを行うことで定期券の継続購入ができるようになりました．

• ヘルプモードをオンにして1分ほど放置する（手順）
• iPhoneの電源をオフにする
• SIMカードを一度抜いて，再度挿す
• iPhoneの電源をオンにする

経緯

試したことや確認したことの時系列的な順序です．

1日目

• 定期券の期限が迫っていたので，自宅でSuicaアプリを次のように操作して継続購入を試す
  • 定期券のイラストをタップ
  • 「チケット購入・Suica管理」＞「定期券」＞「モバイルSuica定期券」＞「継続購入」
• ↓のメッセージが表示され継続購入できない

このモバイルSuicaで改札入場後は定期券の購入はできません。定期券に関する操作は改札の外で行ってください。

2日目

• 通勤後，改札を出た後で再度試してみるも，同じメッセージで継続購入ができない
• みどりの窓口に現象を伝えて相談
• 改札で退場記録が付いているか確認してもらって欲しいと言われ，改札の人に確認してもらう
  • 退場記録は付いていた
  • 念の為もう一度入場してから，駅員さんの端末で退場処理をしてもらう
• その後，駅員さんの眼の前でSuicaアプリを再起動し，継続購入を試すも同じメッセージ
• もう一度みどりの窓口に行き相談（窓口の人ではわからないらしく，電話で本部サポートとやり取りしてた）
• ヘルプモードをオンにしてほしいと言われ，実行
  • ヘルプモードにして1分待ってから試すもNG
  • 3分待ってから試すもNG
  • このとき，後述する「残高が同期されない問題」も正常化していなかった
• iPhoneの電源オフ→SIMカード抜き挿し→電源オンを試してほしいと言われ，実行
  • これで継続購入できるようになった！
  • このとき，後述する「残高が同期されない問題」も正常化した

残高が同期されない問題

モバイルSuicaで改札を通った時や，店舗で支払いをした際，次のような画面が出てSuicaアプリやWalletアプリの残高が更新されるはずだが，自分の環境ではなぜか更新（同期）が正常にされないのです．．．

使いながら観察していると，次のような感じで，なんとも不安定です．

• 初めてモバイルSuicaにしてから数日は正常に同期されていた
• 数日経ってから同期されなくなった（↑の画面も出ない）
• ヘルプモードをオンにすることで直るという記事があったので，そのようにすることで一旦は正常化した
• また数日すると同期されなくなった
• 定期券の圏外で改札を通った際に正常化した時があった
• それでもまた数日して同期されなくなった

画面の表示はもう信用しないことにして放っておいたのですが，今回の対応でまた同じように一時的に正常化して，まだダメになりました．

• 今回の対応でヘルプモードをオンにして放置した時は正常化しなかった
• iPhoneの電源オフ→SIMカード抜き挿し→iPhoneの電源オン をした後で正常化した
• それから3日ほどしてまた同期されなくなった

ということで，定期券の継続購入だけでなく，残高同期の問題がヘルプモードで正常化しない場合は，iPhoneの電源オフ→SIMカード抜き挿し→iPhoneの電源オン も試してみると直るかもしれません（一時的に）．